正常履职却因顾客投诉被开除，打工人冤不冤？

张健

律师

小梁是一名酒店保安，负责维护酒店秩序及安保工作。根据酒店监控，2022年3月的一天，客人张先生行车不当，压坏酒店的橡胶路障，沟通过程中，张先生多次手指小梁，小梁抬手阻止，张先生立即手捂胸口并报警，称因本次冲突骨折受伤。为尽快平息纠纷，小梁根据酒店经理要求，对张先生进行了赔偿，双方当天达成和解。 4天后，酒店向小梁出具解除通知，以小梁在本次事件中严重违反酒店规章制度、对酒店声誉造成极大影响及损失为由，解除双方劳动关系。 小梁认为，酒店系违法解除劳动合同，经过劳动仲裁后诉至上海市青浦区人民法院，要求酒店支付赔偿金。 酒店辩称，当日小梁的行为，导致客人报警，严重影响酒店形象及口碑，造成酒店潜在利益损失，其解除行为合理合法。 经审理，人民法院认为，本案中，酒店依据《员工手册》规定的“挑起斗殴事件或聚众斗殴”，与小梁解除劳动合同。但根据监控视频等证据，小梁当日并无打架行为，亦不存在挑起冲突的过错行为，其抬手阻挡是正常的反应，该行为未达到严重违纪程度，酒店的解除行为缺乏依据。 最终，人民法院依据小梁工作年限及其离职前12个月平均工资，判决酒店支付小梁赔偿金6500余元。